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FAQ Technique

Modérateurs: Cyanide Team, Focus Team

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FAQ Technique

Message19 Juin 2014, 16:03

INTRODUCTION

- Afin que PCM14 bénéficie de toute la puissance de votre ordinateur, veillez à fermer toutes les applications ouvertes.
- Il faut noter qu'un logiciel antivirus peut ralentir les accès disque et ainsi que le jeu. Si vous le désactivez, n'oubliez pas de le réactiver après avoir quitté le jeu.
- Si le jeu ne se lance pas ou que vous rencontrez des instabilités, veuillez mettre à jour les pilotes d'affichage et audio de votre ordinateur.


SOMMAIRE

ACTIVATION DU JEU
A. Impossible d'activer le jeu.
B. Activer manuellement le jeu.
C. Désactivation/réinitialiser l'activation du jeu.

DEMARRER PRO CYCLING MANAGER 2014
D. Impossible de démarrer le jeu.

SUPPORT TECHNIQUE DU MODE MULTIJOUEUR EN LIGNE ARMADA
E. Contacter le Support Technique du mode multijoueur en ligne Armada de PCM14.

SERVICE CLIENT/SUPPORT TECHNIQUE
F. Contacter le Service Client de la boutique en ligne officielle PCM14.
G. Contacter le Support Technique Focus Home Interactive.



A. IMPOSSIBLE D'ACTIVER LE JEU

Si vous possédez l'anti-virus/pare-feu F-Secure, veuillez désactiver momentanément DeepGuard de F-Secure.
Si vous possédez PC Tools Spyware Doctor, veuillez le désactiver.
Autrement veuillez ouvrir votre anti-virus/pare-feu puis ajouter les fichiers PCM.exe et PCM.cxe dans les Exceptions situés dans :

1. Ouvrir Ordinateur.
2. Ouvrir le Disque local (C:).
3. Ouvrir le dossier Programmes, Program Files ou Program Files (x86).
4. Ouvrir le dossier Cyanide puis le dossier Pro Cycling Manager - Saison 2014.


B. ACTIVER MANUELLEMENT LE JEU

Vous pouvez activer manuellement PCM14 via une Clé d'Activation Manuelle.
Vous pouvez obtenir une Clé d'Activation Manuelle depuis un ordinateur disposant d'une connexion Internet ou depuis un smartphone.

1. Démarrer PCM14.
2. Entrer la Clé d'Activation Pro Cycling Manager 2014 dans la fenêtre d'activation et cliquer "J'ai déjà une clé d'activation" en bas à gauche.
3. Cliquer le lien http://activation.cycling-manager.com/
4. Entrer la Clé d'Activation (Numéro de Série) du jeu et le Code Matériel (depuis la fenêtre d'activation du jeu) puis cliquer le bouton Activer.
5. Copier la Clé d'Activation Manuelle.
6. Depuis la fenêtre d'activation du jeu, entrer la Clé d'Activation Manuelle tout en bas et cliquer le bouton Suivant en haut à droite.
7. Le jeu est activé, cliquer le bouton OK et démarrer PCM14.



C. DESACTIVER/REINITIALISER L'ACTIVATION DU JEU

Pour désactiver PCM14 et récupérer une activation:

1. Ouvrir Le Disque local (C:).
2. Ouvrir le dossier Program Files ou Program Files (x86).
3. Ouvrir le dossier Cyanide puis le dossier Pro Cycling Manager - Saison 2014.
4. Exécuter l'application PCM-PROTECTION.EXE.
5. Cocher Activer ou désactiver le produit (Activate or deactivate product) et cliquer le bouton Suivant (Next).
6. Cliquer le lien 'désactiver' (deactivate) et cliquer le bouton Désactiver (Deactivate).
7. Cliquer le bouton Oui (Yes) puis le bouton OK.

Pour réinitialiser l'activation de PCM14 :

1. Presser les touches Windows et R puis entrer REGEDIT dans la fenêtre Exécuter et cliquer le bouton OK.
2. Cliquer le bouton Oui.
3. Ouvrir la clé HKEY_CURRENT_USER puis la clé Software et la clé Cyanide.
4. Supprimer la clé Pro Cycling Manager 2014 et fermer l'Editeur du Registre.
5. Démarrer PCM14.



D. IMPOSSIBLE DE DEMARRER LE JEU

Si la librairie MSVCP100.DLL est manquante au démarrage de PCM14, veuillez télécharger et installer la librairie Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable :

1. Cliquer http://support.focus-home.fr/PCM14_vcredist_x86.exe
2. Enregistrer l'application PCM14_vcredist_x86.exe.
3. Une fois le téléchargement terminé, exécuter l'application et suivre les instructions.

VERSION STEAM UNIQUEMENT :

Vérifier que PCM14 est correctement installé :

1. Démarrer Steam et cliquer Bibliothèque.
2. Effectuer un clic droit sur Pro Cycling Manager 2014 et cliquer Propriétés.
3. Cliquer l'onglet 'Fichiers Locaux' puis le bouton 'Vérification de l'intégrité du cache du jeu'.



E. CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE DU MODE MULTIJOUEUR EN LIGNE ARMADA POUR PCM14

Pour tout problème avec le mode multijoueur en ligne Armada de PCM14, veuillez contacter le support technique de Cyanide :

PAR FORMULAIRE :
https://support.cyanide-studio.com/
(cliquer le bouton Pro Cycling Manager 2014 ARMADA en dessous de 'Cliquez pour accéder au support dédié')

PAR COURRIEL :
support@cyanide-studio.com



F. CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE OFFICIELLE PCM14

La version digitale de Pro Cycling Manager 2014 disponible sur le site officiel est publiée par la boutique en ligne Nexway.

Veuillez contacter leur Service Client pour tout problème avec votre commande : http://affilbasketeu.nexway.com/contact.html



G. CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE (SAUF MODE MULTIJOUEUR EN LIGNE ARMADA)

Vous pouvez contacter le support technique (sauf pour le mode multijoueur en ligne Armada) de Focus Home Interactive par courriel en écrivant à : support@focus-home.com
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