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Vous devez envoyer un email au support technique (support@focus-home.com sur le manuel) en donnant votre code Steam.
Le support technique demandera alors à Steam de vérifier si la clé a déjà été activée sur un compte Steam.
Du côté de l'usine qui fabrique le jeu, elle effectue systématiquement une vérification concernant l'impression des clés.
Il est donc impossible qu'une même clé soit imprimée deux fois voire plusieurs fois de suite.
Vous pouvez également contacter le service client du revendeur du jeu afin d'effectuer un échange.